概要
新潟県中越・県央エリアで有線テレビジョン放送事業をはじめ、電気通信事業(インターネット、電話）、電力など、さまざまな分野でサービスを展開する株式会社 エヌ・シィ・ティは、お客さまからのテレビ受信に関する問い合わせ対応に「visuamall VISUAL TALK」（ビジュアモール ビジュアルトーク、以下「VISUAL TALK」）を導入しました。
以前は、「テレビが映らない」「リモコンの操作が分からない」という問い合わせに対し、電話での説明か訪問による解決を行っていましたが、「VISUAL TALK」のビデオ通話が選択肢に加わったことで、電話だけでは難しかった状況把握が容易になりました。ビデオ通話を活用することで訪問をすることなく素早い対応が可能になったことで、顧客満足度の向上も実現しています。
