概要
兵庫県内32ヵ所で新車や中古車の販売を手掛ける株式会社 ホンダカーズ兵庫では、各店舗にある固定電話を電話番号ごとに契約していたことや電話とインターネットを別々に回線を引いていたことが原因で、通信コストがかさんでいました。さらに、店舗に電話がかかってきた場合、駐車場などにいる担当者を固定電話がある事務所に呼ぶ必要があるため、お客さまをお待たせしてしまう課題も抱えていました。そこで、同社は電話とインターネットをまとめて契約できるIP電話サービス「おとく光電話」を導入。コスト最適化を実現しました。また、従業員が現場にいても携帯電話で店舗の代表番号や内線を使ってお客さまと通話が可能な「ConnecTalk」の導入を決め、お客さまへの対応品質向上に取り組んでいます。
