概要
オンライン・オフラインを問わず、顧客と企業のタッチポイントは多様化しています。そのため企業が取得できる顧客データも増えています。しかし、そうしたデータが統合されていないと顧客を多面的に分析できず、せっかくのデータを効果的に活用することができません。
この資料では、部署やタッチポイントだけでデータを管理・活用する「データのサイロ化」が引き起こす影響を解説します。
目次
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顧客理解のデジタルシフト
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多彩な顧客情報が得られる時代
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「データのサイロ化」に注意
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顧客データのサイロ化がもたらす影響
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顧客理解で売上を伸ばすために
資料の仕様
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ページ数：全11ページ