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概要

コールセンターやサポートセンターでは、直接顔をあわせずに電話やメールなどでコミュニケーションを取っています。しかし、音声と文字だけのやり取りでは、お客さまや社員の伝えたいことの理解や状況の把握が難しい場面も多く、応対に時間がかかってしまったり、現場に向かい対応しなければいけないことがあります。こうした課題に対し、映像を介したコミュニケーションは非常に有効です。

本資料では、遠隔地にいる人どうしがスマートフォンのカメラを使い、同じ映像を見ながらコミュニケーションできるソリューション「VISUAL TALK」(ビジュアルトーク)を活用し、コールセンターやサポートセンターのサポート対応の質とスピードを上げる方法をご紹介します。

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目次

  • 「VISUAL TALK」の概要

  • 「VISUAL TALK」の特長

  • ユースケース紹介

  • 「VISUAL TALK」に関するQ&A