分断されたデータに基づく顧客理解の危うさ

テクノロジーの進化により、各企業においてはデータ分析による企業運営の高度化が進んでいます。背景には、多彩な顧客情報が入手可能となったことが大きな要因でしょう。しかし、多彩ゆえに貴重な顧客データを分断して管理し、各種ツールの連携がなされていなかったり、各部門ごとに顧客データを取得管理していたり・・・こういった状況は、今後企業活動において損失を出す可能性があります。顧客理解で利益を伸ばすために、顧客データの統合管理について解説いたします。