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77店舗、1,000人の人員を支える社内ナレッジ。
店舗レジに関する問い合わせは約30％削減へ
導入事例 ラッシュジャパン合同会社
概要
バスボムで知られる英国発のナチュラルコスメブランド「LUSH（ラッシュ）」は、物販店舗のほか、スパ施設など国内で77店舗を展開しています。店舗を支えるスタッフ数は約1,000人いますが、新たなレジシステムの導入をきっかけに本社のサポートデスクへの問い合わせが増加したと言います。そうした中、「Helpfeel（ヘルプフィール）」の導入に至った経緯や現状について、同社IT／スーパーバイザーの新山 裕己さまにお話しを伺いました。