概要
コロナ禍を経て人の消費行動は大きく変化しつつあり、企業と顧客を結ぶ貴重な接点のコールセンターや店舗の電話業務は、以前より重要性を増しています。その一方で人材不足が進み、雇用確保や人件費、さらには24時間対応など、解決すべき課題も大きくなっています。 本セッションでは、従来の姿から大きな変貌を遂げている、実際に私たちが活用しているコミュニケーションの姿についてご紹介します。
開催日時
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日程：2022年9月15日(木)
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時間：13:00-13:25
スピーカー
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石井 基章
ソフトバンク株式会社
法人事業統括 プロセスマネジメント本部
プロジェクト推進第二統括部
統括部長
