社内問い合わせ改革における
Teams×AIチャットボット浸透の裏側と今後の展開

※こちらは2021年12月10日に開催されたウェビナーの、アーカイブ視聴申込ページとなります。

本セミナーでは、業務改革の一つとして「社内問い合わせ」の改革を進めている、サッポロビール改革推進部DXグループの事例についてご紹介いたします。
同社では、既存の習慣に固執せず生産性の高い働き方を目指しさまざまな改革を推進しており、新型コロナウイルス流行期においても、以前より進めていたOffice365活用推進が奏功し、テレワークの活用が比較的円滑に進んでいました。
そんな中、新たに導入されたのが「社内問い合わせ」に対応するTeamsアプリ型のAIチャットボットです。
「社内問い合わせ」は、問い合わせをおこなう社員・受ける社員双方にとって本来業務の停滞を引き起こします。そこでチャットボットを活用し、生産性を回復・向上させようという取り組みです。
導入後、一定の効果が見えてきている一方、利用の定着やAIの回答精度の向上などについてはまだまだ課題感もあり、引き続き改善に取り組まれています。
本セミナーでは、実際に現場で取り組みに携わっている、改革推進部の若手社員2名によるリアルな声をお届けいたします。
キーマンの巻き込み、社内サイトでの周知、勉強会の実施、など同部の様々な奮闘についてぜひお聞きください。