概要
2026年10月に予定されている「カスタマーハラスメント（カスハラ）対策の義務化」。 企業には今、従業員を守るための実効的な措置が強く求められています。対策を怠り従業員が心身に不調をきたした場合、「安全配慮義務違反」として民事訴訟や損害賠償を請求されるリスクも否定できません。
本ウェビナーでは、こうした経営リスクへの備えとともに、ソフトバンクの最新AI「SoftVoice（ソフトボイス）」を紹介。 「オペレーターの耳に怒りの怖さを届けない」という革新的な技術で、オペレーターの精神的負荷を軽減し、心理的安全性を確保する具体策を解説します。
開催日時
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日程：2026年2月17日(火)
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時間：14:00-15:00
想定する対象者
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企業でカスハラ対策に取り組まれている方
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コールセンターやお客様相談室の責任者やスーパーバイザーの方
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電話応対時のクレーム対応などに悩まれている方
アジェンダ
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カスハラ対策義務化の要点と企業が取り組むべき対応策について
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SoftVoiceのサービス概要、PoC実績と効果、デモ実施
スピーカー
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冨井 愛海
ソフトバンク株式会社
IT統括 AIテクノロジー本部 AI&データ事業推進統括部
AI事業組織開発室 AI事業準備課
