概要
コールセンターやお客様相談室では、暴言や威圧的言動による従業員の心理的負担が深刻化しています。クレーム対応で約90％が心身への影響を受けているとの調査もあり、負担は増大しています。2026年10月にはカスタマーハラスメント対策が義務化予定で、企業には実効性ある取り組みが求められています。不十分な対応により従業員が心身に不調をきたした場合、「安全配慮義務違反」として民事訴訟や損害賠償につながる可能性も否定できません。
本ウェビナーでは、カスハラ対策義務化の背景と企業に求められる対応を整理するとともに、AI音声変換サービス「SoftVoice」による具体的な解決策をご紹介します。顧客からの暴言・威圧的なクレームによる従業員のメンタルダメージを軽減し、コールセンターの離職率と採用・教育コストを抑制しながら、応対品質と顧客満足度を維持するための実践的なアプローチを解説します。
【ウェビナーで得られること】
・カスハラ義務化の最新動向と企業に求められる対応
・従業員の心身の負担を軽減し、離職率を抑制する具体策
・採用・教育コストを抑えながら応対品質を維持する考え方
・SoftVoiceの仕組みと音声変換デモ、実証データ
※「SoftVoice」は現在、ハードウェアには対応しておりませんのでご了承ください。
※こちらは2026年2月17日に開催されたウェビナーのオンデマンド視聴登録ページです。
（視聴時間：20分）
想定する対象者
-
企業でカスハラ対策に取り組まれている方
-
コールセンターやお客様相談室の責任者やスーパーバイザーの方
-
電話応対時のクレーム対応に課題を感じている方
-
従業員を守り、離職率や採用・教育コストの抑制を図りたい責任者
アジェンダ
-
カスハラ対策義務化の要点と企業が取り組むべき対応策について
-
SoftVoiceのサービス概要、PoC実績と効果、デモ実施
スピーカー
-
冨井 愛海
ソフトバンク株式会社
IT統括 AIテクノロジー本部 AI&データ事業推進統括部
AI事業組織開発室 AI事業準備課
